إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي لقد إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي و هو غير مفتوح حاليا لأي طلبات عمل.
إرفاق
مسؤوليات الوظيفة
- الإشراف على تطبيق برنامج الامارات لتطوير الخدمات وتصنيف النجوم بجميع متطلباته
- الإشراف على اعداد ومراجعة الخطة التشغيلية للقسم بالمشاركة مع الموظفين وضمان موائمتها مع التوجهات الحكومية والاهداف الاستراتيجية للهيئة واعتمادها ومتابعة التنفيذ
- متابعة نتائج مؤشرات الخدمات ورفع التقارير الدورية للإدارة العليا
- الإشراف على متابعة نتائج مؤشرات أداء الإدارات والاقسام في الهيئة ورفع التقارير الدورية للإدارة العليا
- الإشراف على اعداد ومراجعة جميع الخطط التحسينية في القسم واعتمادها ومتابعة التنفيذ ورفع التقارير للإدارة العليا
- الاشراف على الفريق المعني بفض النزاعات والعمل على تطوير وتحسين آلية العمل لديهم لتحقيق توقعات المتعاملين
- الإشراف على متابعة نتائج مؤشرات أداء مركز الاتصال ورفع التقارير الدورية للإدارة العليا
المهارات
- التفكير الاستراتيجي والابتكار والتميز.
- الإيجابية والتواصل الفعال.
- قيادة وإدارة التغيير.
- القدرة على التأثير وتحفيز الزملاء.
- العمل بروح الفريق والمبادرة والتطوير.
- تمكين فرق العمل.
- القدرة على إدارة الشركاء والموارد.
- الإلمام التام بأحدث التوجهات العالمية في مجال الخدمات وأهم المشاريع الاستراتيجية.
مهارات
التواصل; العمل بروح الفريق الواحد; التكيف; حل المشكلات; أخلاقيات العمل; إدارة الوقت; القيادة; الانتباه للتفاصيل; الادارة الذاتية; الاستماع الفعال; التركيز على العملاء والتوجه; المهارات الإشرافية
المؤهلات العلمية
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التخصصات ذات الصلة أو إحدى المؤهلات المهنية.
مهارات تقنية
ادارة مشروع; تحليل البيانات; مايكروسوفت اوفيس; تكنولوجيا الاتصالات والخدمات; إدارة المخاطر