مدير قسم إسعاد المتعاملين

- الإشراف على تطبيق برنامج الامارات لتطوير الخدمات وتصنيف النجوم بجميع متطلباته
- الإشراف على اعداد ومراجعة الخطة التشغيلية للقسم بالمشاركة مع الموظفين وضمان موائمتها مع التوجهات الحكومية والاهداف الاستراتيجية للهيئة واعتمادها ومتابعة التنفيذ
- متابعة نتائج مؤشرات الخدمات ورفع التقارير الدورية للإدارة العليا
- الإشراف على متابعة نتائج مؤشرات أداء الإدارات والاقسام في الهيئة ورفع التقارير الدورية للإدارة العليا
- الإشراف على اعداد ومراجعة جميع الخطط التحسينية في القسم واعتمادها ومتابعة التنفيذ ورفع التقارير للإدارة العليا
- الاشراف على الفريق المعني بفض النزاعات والعمل على تطوير وتحسين آلية العمل لديهم لتحقيق توقعات المتعاملين
- الإشراف على متابعة نتائج مؤشرات أداء مركز الاتصال ورفع التقارير الدورية للإدارة العليا

- التفكير الاستراتيجي والابتكار والتميز.
- الإيجابية والتواصل الفعال.
- قيادة وإدارة التغيير.
- القدرة على التأثير وتحفيز الزملاء.
- العمل بروح الفريق والمبادرة والتطوير.
- تمكين فرق العمل.
- القدرة على إدارة الشركاء والموارد.
- الإلمام التام بأحدث التوجهات العالمية في مجال الخدمات وأهم المشاريع الاستراتيجية.