إرفاق
مسؤوليات الوظيفة
نشر وتعزيز المفاهيم والثقافة المتعلقة بالخدمات الحكومية المستقبلية والاستباقية والرقمية وتجربة المتعامل في الهيئة بما يتماشى مع رؤية وتوجهات وأولويات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة .
الإلمام بالمستجدات والتوجهات العالمية فيما يتعلق بالخدمات الحكومية في مجالات عمل الهيئة المختلفة .
اقتراح مبادرات تطوير ورقمنة الخدمات الحكومية الخاصة بالهيئة والإشراف على تنفيذها بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية والجهات المعنية .
تطوير الشراكات مع المؤسسات والهيئات والمنظمات الإقليمية والدولية المعنية بتصميم وتطوير وتقديم الخدمات في الهيئة وضمان استمرارية واستدامة الاعتمادات والشهادات والجوائز الحاصلة عليها الهيئة .
إدارة الجوائز الداخلية المرتبطة بالخدمات الحكومية لدى الهيئة .
الإشراف على الفرق الداخلية المسؤولة عن توفير وربط قواعد بيانات المتعاملين والخدمات لدعم دراسات قياس مستوى الخدمات والتأكد من جودتها .
رفع التقارير الدورية للمسؤول المباشر حيال الجهود الخاصة بالمبادرات والإنجازات المتعلقة بتصميم وتطوير وتقديم الخدمات، بالتنسيق مع الوحدة التنظيمية المعنية بالخدمات .
تطبيق برنامج الامارات للخدمة الحكومية المتميزة بجميع متطلباته .
المهارات
التفكير الاستراتيجي والابتكار والتميز.
الإيجابية والتواصل الفعال.
قيادة وإدارة التغيير.
القدرة على التأثير وتحفيز الزملاء.
العمل بروح الفريق والمبادرة والتطوير.
تمكين فرق العمل.
القدرة على إدارة الشركاء والموارد.
الإلمام التام بأحدث التوجهات العالمية في مجال الخدمات وأهم المشاريع الاستراتيجية.
الإيجابية والتواصل الفعال.
قيادة وإدارة التغيير.
القدرة على التأثير وتحفيز الزملاء.
العمل بروح الفريق والمبادرة والتطوير.
تمكين فرق العمل.
القدرة على إدارة الشركاء والموارد.
الإلمام التام بأحدث التوجهات العالمية في مجال الخدمات وأهم المشاريع الاستراتيجية.
مهارات
التواصل; العمل بروح الفريق الواحد; حل المشكلات; أخلاقيات العمل; إدارة الوقت; القيادة; الانتباه للتفاصيل; الادارة الذاتية; العطف; التفكير النقدي; الرغبة في التعلم; مهارات العرض; بناء العلاقات
المؤهلات العلمية
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التخصصات ذات الصلة أو إحدى المؤهلات المهنية.
مهارات تقنية
مايكروسوفت اوفيس; تكنولوجيا الاتصالات والخدمات; إدارة المخاطر
تفاصيل الوظيفة
الدور الوظيفي
خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التعاقد
دائم
المرشح المفضل
المستوى المهني
متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة
الحد الأدنى: 4 الحد الأقصى: 9
الجنسية
الإمارات العربية المتحدة
الشهادة
بكالوريوس